Le Défi
Notre client, une agence de voyage en pleine croissance à Montréal, avait du mal à gérer l'augmentation du volume d'appels. Ils faisaient face à des problèmes tels que :
- Longs temps d'attente pour les clients
- Incapacité à gérer les appels en dehors des heures de bureau
- Coûts opérationnels élevés pour le personnel
- Qualité de service client incohérente
Notre Solution
Sonotech a développé une solution complète de centre d'appels alimentée par l'IA, en utilisant des technologies de pointe :
API Twilio
Gestion des appels
API ChatGPT
IA conversationnelle
API Whisper
Reconnaissance vocale
Processus de Mise en Œuvre
Notre équipe a suivi une approche structurée pour mettre en œuvre la solution :
- Intégration de l'API Twilio pour la gestion et le routage des appels
- Implémentation de l'API Whisper pour une conversion précise de la parole en texte
- Déploiement de l'API ChatGPT pour le traitement du langage naturel et la génération de réponses
- Utilisation de l'API TTS pour convertir les réponses générées par l'IA en parole
- Développement d'un moteur de workflow personnalisé pour gérer le flux d'appels et la prise de décision
- Création d'une base de données pour stocker les informations clients et l'historique des appels
- Mise en place d'un système d'appels sortants pour les suivis et les rappels
- Tests rigoureux et ajustement de l'ensemble du système
Résultats et Avantages
La mise en œuvre de notre solution de centre d'appels alimentée par l'IA a abouti à :
- Disponibilité 24/7, éliminant les appels manqués et améliorant la satisfaction client
- Réduction de 60% du temps moyen de traitement des appels
- Économies de 70% par rapport au personnel traditionnel
- Augmentation de la capacité à gérer 300% d'appels supplémentaires
- Amélioration de la cohérence dans la qualité du service client
- Amélioration de la collecte et de l'analyse des données pour des insights commerciaux
